北京市顺义区天竺镇：“哨子”交到居民手中

“民生无小事”。天竺镇把“接诉即办”与“我为群众办实事”实践活动相结合，有效解决了一大批居民家门口烦心事。2021年，北京市顺义区天竺镇“接诉即办”综合成绩在全市排名第四，全年综合排名位列全区第一，荣获2021年度北京市“接诉即办”工作先进集体荣誉。

天竺镇建立“领导班子统一部署+专班协调跟进+部门推动办理”的微信群办公机制。每日梳理居民诉求，早分析、晚汇报，下班前在工作群内反馈办理情况。解决问题时，区、镇、村三级形成联动模式，合力破解难题，同时提倡“深入式工作法”，发动村、社区、包村干部和党员、村（居）代表、楼门长等各方力量，主动了解居民诉求、询问意见，本着“小事不出村、大事不出镇、难事条块一起办”的原则，精准解决群众身边“日常琐事”。“我们经常利用社区议事厅、物管会、微信公众号、微信交流群等平台征集居民意见，将解决问题的‘哨子’交到居民手中，自然而然地架起了解决群众诉求的‘连心桥’，加速推动‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”天竺镇“接诉即办”专班负责人周越介绍。

“以前小区的地面车位紧张，经常一位难求，现在好了，有了地下车库，再也不用愁在哪停车了，小区道路两旁乱停车的现象也没有了。”家住天裕昕园西区的王女士高兴地说道。

王女士通过12345市民服务热线反映小区车位紧张的问题，镇市民诉求处置中心接到诉求后，积极与区级部门沟通，在区委、区政府的领导下，联合区住建委、城管委、发改委、市规自委顺义分局、财政局、人防办等相关职能部门一同发力，最后，天裕昕园西区1#、2#地下车库提升改造工程进展顺利，新增1200余个停车位和50个新能源充电桩，解决了停车难题。

去年6月，希望家园社区居民张女士向社区反映社区内公园一处路面出现塌陷，存在安全隐患，给居民出行带来不便。

接诉后，希望家园社区第一时间与镇政府联系并回应：“我们马上去现场看看，联系施工队维修，您放心吧。”随后迅速到现场查看，并嘱咐社区设立安全警示牌提醒。现场检查后，村镇规划建设科负责人与社区负责人沟通解决方案，并联系施工单位确定维修方案。仅两天时间，路面已恢复平整，居民出行问题得到解决。

天竺镇协同各党支部、各部门建立“分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，由各部门解决来电人诉求，打好“接诉即办”工作“组合拳”，在服务时效、服务质量上跑出了加速度，形成“事不过夜马上办”的天竺风格。