全力以赴做好接诉即办 助力房山国动工作顺利开展

为全力推动“接诉即办”工作提质增效，用良好的国动形象更好地凝聚、服务群众，房山区国动办在区委、区政府的坚强领导和市国动办的精心指导下认真履行工作职责，不断解放思想、真抓实干，紧紧围绕群众的“三心事”，针对人民群众急难愁盼问题认真抓好市民诉求办理工作，持续完善快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制。

一、持续高位调度

区国动办高度重视接诉即办工作，认真学习落实“七有五性”工作要求，持续坚持主要领导高位调度，坚持“主任签批、主管跟进、科长办件、当日办结”提级办理的工作机制。在具体办理过程中，要求做到“三个必须”，即所有工单必须主要领导过目签批、所有工单必须到现场核查、重复集中工单必须与三方约谈见面。近三年来，主要领导共组织专题会商调度40余次，主管领导直接参与集中诉求工单办理工作，保证了工单处置效果和“三率”。

二、高频高效办理

认真落实“民有所呼、我有所应”接诉即办工作要求，保证派单平台24小时有人盯守。在接单办件工作过程中，突出四个第一，即第一时间接件、第一时间报告、第一时间联系诉求人、第一时间反馈办理结果，保证了工单办理的时效性，所有工单均在时限内高效完成。同时，为了提高办单效率，组建了接诉即办调度群，及时沟通，实时调度，随时传达接诉即办最新文件精神和有关要求进行学习，确保责任层层压实，压力传导到位，标准实时告知。

三、形成共管合力

为办好群众的“三心事”，区国动办定期对历史工单进行分析研判，尤其针对近几年反映人防工程渗漏水问题，适时组织物业单位和群众开展座谈征求意见建议，结合群众诉求，专门启动了人防工程渗漏水治理项目，对反映强烈的渗漏水工程进行治理。市国动办综合处也给予大力支持，每一件工单都全程跟进，为区国动办解决好群众的合理诉求提供了强力支持。同时主动向前一步，未诉先办，结合安全生产大排查等工作，制作张贴宣传海报4000份，向群众公示监督电话和“码上办”二维码，形成了共管共治的合力，累计接收咨询投诉电话170余件，分流了市民通过12345渠道的投诉，实现了总体减量。