国动大讲堂│西城区国动办举办“接诉即办”专题培训会
国动大讲堂
为深入贯彻落实市、区两级关于“接诉即办”深化改革要求，提升国防动员系统服务民生能力。7月9日，西城区国动办邀请区民政局孙正阳科长，以“来自‘接诉即办’的爱”为主题开展专题培训。区国动办接诉即办专班成员、青年干部参加培训。
培训中，孙正阳科长创新性地引入“自我建设”的全新视角解读“接诉即办”工作核心，并以“该不该、能不能、怎么办”三阶思维模型为牵引，系统阐述了“接诉即办”工作开展方法。他结合大量亲身处理的接诉即办实际案例，深入浅出地解析了沟通传达在解决群众诉求过程中的核心价值与关键技巧。通过生动的案例剖析和理论阐释，使参训人员深刻认识到“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，有效提升了在应对诉求、协调沟通、快速响应及解决问题等方面的核心能力。
下一步，西城区国动办将持续深化对“接诉即办”理念和方法的学习运用，聚焦群众诉求响应机制创新，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化转型。通过主动优化内部办理流程，前置服务关口，提升响应效率，努力构建更加顺畅高效的群众诉求响应体系，为营造和谐的社会氛围贡献坚实的国动力量。
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