未诉先办解难题 主动作为化矛盾
指挥中心针对往年市民热线反映防空警报在试鸣时扰民等问题，虽然问题已经解决，但为了防止问题反弹，每年在警报试鸣前，都对相关当事人进行走访。换位思考，变矛盾对立为理解支持。
8月8日中心人员来到马连洼街道中海枫莲山庄，与小区物业负责人一起走访了该小区业主赵女士和她的老伴，因老人不在家，利用电话进行了沟通，耐心倾听她们的心声。待情绪平稳之后，再晓之以理，动之以情，提出了解决办法：警报鸣响时提前让物业人员与她们联系，让她们心理上有所准备，关闭窗户；将警报音量稍调小一些，通过工作用真情获得了她们的理解。
赵女士表示：“以前对防空警报鸣响的有关规定知道不多，通过你们的讲解，我学到了不少知识，对你们提出的解决办法表示感谢。”
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