接诉即办 | 降总量，稳三率

区人防办迅速落实区级会议要求

持续做好接诉即办工作

4月29日全区接诉即办点评会后，办领导高度重视，第一时间召集法制科、工程科、管理中心等主要责任科室负责人，对4月考核期进行经验总结，并要求全力做好五一节日期间的接诉即办工作。节日期间，我办未收到市民热线案件，整体运行平稳。

5月5日上午，我办召开接诉即办月度点评会，传达区级会议精神、法制科对4月工作进行分析和经验介绍，办领导调度了5月考核期案件，听取了承办部门的工作汇报。5月8日，再次召开专题会，传达学习王合生书记在四月点评会上的讲话精神。会议要求，要进一步贯彻落实区级点评会精神和区领导指示要求：一是首接负责，沾边就办。对于人防行业案件，要落实首接责任，不等不推，主动上手，解决问题、补齐短板；对于综合性案件，用好吹哨报到，多方收集信息，促进科学研判。二是加强调度，解决问题。主要领导和班子成员按照“七要点”要求持续进行调度管理。想尽一切办法，运用各种方式解决群众诉求。三是主动治理，未诉先办。重视“每月一题（案）”的材料收集、报送，对充电桩安装等民生诉求，要在现有基础上，细化工作流程，出台更加便民、清晰、成熟的政策举措。四是吸附来电、全面降量。5月目标锚定降量10%，用好“海淀人防”微信公众号、社区人防建设宣传栏，加大值班电话、工作电话的公示力度，吸附群众诉求，实现降量要求。五是做好宣传，力争加分。结合区级考核政策，进一步聚焦解决增加优质工单、未诉先办促进受理降量，同时根据承办案件实际情况，总结经验，综合运用各类推广手段，力争媒体宣传加分。